PageCharm

Поддержка и жизненный цикл

Обращения по установке, эксплуатации и обновлению PageCharm.

Кто сопровождает продукт

Разработку и техническую поддержку PageCharm лично осуществляет правообладатель — ИП Тюриков Вячеслав Анатольевич. Иные исполнители к разработке и сопровождению продукта не привлечены. Для создания и обслуживания конкретного сайта лицензиат вправе выбрать независимого подрядчика.

Куда обращаться

Вопросы по продукту и лицензиям: vyacheslav@tyurikov.ru. Укажите версию CMS, ОС, провайдер базы, шаги воспроизведения и текст ошибки. Не отправляйте пароли, ключи и полные копии пользовательских баз в первом письме.

Порядок сопровождения

1. Регистрация обращения и уточнение воспроизведения.
2. Диагностика, определение причин и возможного обходного решения.
3. Исправление и проверка на тестовой среде.
4. Выпуск версии с описанием изменений и инструкцией обновления.

Сроки реакции и исправления, гарантийная поддержка и доступ к обновлениям определяются договором. Круглосуточная поддержка и фиксированное SLA по умолчанию не заявляются.

Обновление

Перед обновлением создайте резервную копию базы и медиа, проверьте изменения на тестовой среде, примените миграции и выполните проверку публичных страниц и ролей. Версии пакетов одного релиза должны совпадать.

Развитие продукта

Вопросы совершенствования и исправления PageCharm направляются правообладателю по указанному адресу. Работы включают анализ обращения, изменение исходного кода, проверку совместимости и выпуск пакетов. Разработка сайта и его эксплуатация могут выполняться независимым подрядчиком.

Необходимая квалификация

Для сопровождения приложения требуются навыки C#, ASP.NET Core, EF Core и администрирования выбранной ОС и СУБД. Для редакторов достаточно обучения структуре сайта, работе с формами и медиатекой.

Данные и восстановление

Резервные копии базы и файлов хранятся вне публичного каталога. Проверяйте восстановление на отдельной среде. Смена пакета или версии не заменяет резервное копирование.